Sinds mei 2023 kunnen inwoners van Turnhout voortaan wekelijks terecht bij de medewerkers en vrijwilligers van 'Koffie & Papieren'. Dit initiatief ontstond naar aanleiding van ons G100 traject, waarbij de deelnemers aangaven niet te weten waar ze terecht kunnen met vragen over papierwerk; invulformulieren die ze bij een dienst moeten bezorgen, een rekening waar ze vragen bij hebben, een brief die onduidelijk is, … Dit is een rechtstreeks gevolg van de verminderde loketfuncties van eerstelijnsdiensten en een doorgedreven digitalisering. De G100-deelnemers waren dan ook vragende partij om het concept 'Koffie & Papieren' te introduceren en structureel in te bedden in onze stad.
In overleg en in samenwerking met het Welzijnsonthaal, OCMW Turnhout, Zorggroep Orion en CAW De Kempen ontstond 'Koffie & Papieren'. Dankzij onze gezamenlijke inspanningen en de inzet van medewerkers en vrijwilligers van T'ANtWOORD en de vernoemde initiatieven is het mogelijk om wekelijks een koffie & papierenmoment te laten doorgaan, telkens op verschillende locaties in Turnhout. Uit de vragen die we behandelen verzamelen we overkoepelende signalen die we vervolgens heel gericht bespreken met de desbetreffende diensten.